SYNC CLINIC · ILGAAMŽIŠKUMO KLINIKA (B2C) · SEKIMO IR FUNNEL PERTVARKYMAS

Meta užblokavo svarbiausius klinikos konversijų įvykius. Mes juos atkūrėme ir išsiaiškinome, už kuriuos leadus iš tiesų verta mokėti

Sync Clinic, ilgaamžiškumo (longevity) klinika Vilniuje, leido Meta Ads neturėdama aiškaus vaizdo, kas veikia. Meta sveikatos srities apribojimai buvo užblokavę įvykius, pagal kuriuos optimizuojama reklama, o niekas neskaičiavo, kiek žmonių iš tiesų ateina pas gydytoją konsultacijai.

Atkūrėme sekimą, sukūrėme paprastą CRM, kad klinika galėtų pasakyti, kas atėjo, ir pertvarkėme registracijos kelią pagal tikrus skaičius.

Problema

Sync Clinic reklama buvo leidžiama be jokios sistemos. Be to, Meta sveikatos ir gerovės politika apribojo įvykius, kuriais remiasi reklama, įskaitant Lead ir Purchase. Todėl net turimi duomenys negalėjo vesti algoritmo, o biudžetas slydo ne tiems žmonėms ir ne tiems veiksmams.

Ką supratome

Svarbiausi įvykiai buvo apriboti. Meta sveikatos ir gerovės (Health & Wellness) svetaines pavaldo duomenų apribojimams. Lead ir Purchase – signalai, pagal kuriuos optimizuojama reklama – buvo užblokuoti.

Lengvesnis kelias nebuvo matuojamas. Kiekvienas paslaugos puslapis siūlė nemokamą 15 minučių konsultaciją ir sunkesnį registracijos kelią. Sekta tik registracija, todėl reklama visada vijosi tik sunkesnį kelią.

Dalis biudžeto pasiekdavo ne tuos žmones. Maždaug trečdalis išlaidų keliavo už Vilniaus ribų, o dalis – amžiaus grupėms, kurios, kaip patvirtino klinika, klientais netampa.

Automatiniai reklamos nustatymai kenkė pasitikėjimui. Meta kūrinių „patobulinimai“ keitė ryškumą, dėjo uždangas ir šiai auditorijai reklamą darė mažiau patikimą.

Kampanijos neturėjo jokios sistemos. Reklama buvo leidžiama kaip papuola, tas pats pasiūlymas išskaidytas į tris ar keturias kampanijas, be aiškių duomenų, ar produktas veikia, ar žmonės į jį registruojasi ir kiek tai kainuoja.

Ką padarėme

Atkūrėme įvykius. Perstatėme sekimą taip, kad Lead ir Purchase vėl pasiektų Meta nepaisant apribojimų, o kampanijos galėtų optimizuotis pagal tikrus užsakymus.

Išmatavome abu kelius ir juos išbandėme. Registracijos kelias ir nemokama konsultacija buvo sekami atskirai, ir pirmą kartą kiekvienas sprendimas rėmėsi tikrais skaičiais.

Sukūrėme paprastą CRM. Bendrą Google Sheet, kuriame klinikos administracija pažymi, kas atėjo į gydytojo konsultaciją, kas liko ilgalaikiu klientu ir iš kokios reklamos kampanijos kiekvienas atėjo. Dabar galėjome vertinti reklamą pagal tai, kas vyksta klinikoje, o ne pagal tai, ką rodo Ads Manager.

Nutraukėme pasiūlymą, kuris tik atrodė gerai. Ads Manager nemokama konsultacija atrodė puikiai: pigūs leadai ir geras registracijų rodiklis. CRM parodė, kad šie leadai retai virsta konsultacijomis. Po trumpo testo ją pašalinome.

Pertvarkėme svetainę pagal tikrą ketinimą. Dabar lankytojas gali lengvai rasti klinikos el. paštą ir telefoną arba palikti savo kontaktus, nurodydamas dominančią paslaugą ir klausimą. Registracijos kelias paliktas tiems, kurie jau nori užsiregistruoti tam tikrai paslaugai tam tikru metu.

Sutvarkėme paskyrą. Biudžetas sutelktas Vilniuje ir 25–55 m. amžiaus grupėje, vienas pasiūlymas – viena aiškiai sudėliota kampanija vietoj dublikatų, o Meta automatiniai „patobulinimai“ išjungti.

Rezultatas

Dabar klinika vertina reklamą pagal konsultacijas, o ne pagal pigius leadus.

Meta vėl mato svarbiausias registracijas – kampanijos optimizuojasi pagal tikras registracijas, o ne aklus paspaudimus.

Leadų šaltinis, kuris atrodė puikiai tik popieriuje, rastas ir nutrauktas per trumpą testą, o ne mėnesius eikvojęs biudžetą.

Klinika mato, kiek žmonių iš tikrųjų ateina iš kiekvienos kampanijos – ir kiek jų tampa ilgalaikiais klientais.

Pigus lead, kuris neateina, nėra pigus. Išsiaiškiname, kurie ateina.

Dirbkime kartu ↘ Kitas atvejis →